En la edición 88 de la revista EnLínea el tema central es la reputación de marca. Lo abordamos desde diferentes perspectivas, compartiendo contigo cómo se construye desde el interior de la Empresa hacia los Clientes, al realizar nuestras acciones con transparencia, eficiencia, honestidad y consistencia.
En esta ocasión, dos Directivos nos comparten sus puntos de vista sobre cómo impactan las acciones del Área de Finanzas y de la Oficialía de Cumplimiento –pilares relevantes para las evaluadoras de reputación– en las experiencias de nuestros Clientes, desde la operación y a través de los servicios y productos.
En el artículo «Construyamos juntos la reputación de marca» conocerás algunas características que favorecen la confianza por parte de Colaboradores y Clientes.
Encontrarás artículos sobre reconocimientos que nos enorgullecen, como el que recibimos por cumplir 12 años consecutivos con el distintivo ESR, gracias a la labor de Telcel en los ámbitos sociales y medioambientales; asimismo, por la segunda posición de América Móvil en el listado «Las 500 empresas más importantes en México» y primera posición en el ranking «Las 100 mexicanas globales 2022», ambas menciones por parte del Grupo Editorial Expansión.
El artículo de América Móvil «La sustentabilidad, clave en la reputación de nuestras marcas» describe cómo el compromiso favorece la opinión que la comunidad tiene de la Compañía. Te sugerimos leer «Las certificaciones ISO aportan valor de marca», una colaboración del equipo del Sistema de Gestión Integrado. Desarrollamos un contenido sobre la crisis reputacional en las empresas, en el que exploramos algunos casos reales que experimentaron diferentes organizaciones y cómo actuaron ante ellas.
La Dirección de Servicios de Valor Agregado (SVA) nos comparte una guía para conocer las facilidades que ofrece la Tienda en Línea de Telcel a los Usuarios; un artículo acerca del lanzamiento del servicio PasaDatos, una nueva forma de compartir con los amigos; y por último, un recuento de los aportes de la Gerencia de SVA para la innovación en la Empresa.
Conoce las alianzas que tenemos con los Proveedores móviles para ofrecer un portafolio de productos único y la mejor experiencia tecnológica a los Clientes. Echa un vistazo a los nuevos equipos de la marca Xiaomi: Redmi Note 11.
Las Regionales desarrollaron artículos enfocados al orgullo de los Colaboradores y la preferencia de los Clientes como rasgos positivos que nos distinguen en la construcción de la reputación de marca; las oportunidades de posicionamiento con la tecnología 5G; la percepción de la marca en el mercado; las claves de la experiencia profesional a lo largo de los años y la evolución de nuestras fortalezas; así como las estrategias de capacitación después del lanzamiento de la Red 5G. Además, nos comparten sobre liderazgo y cómo se reinventan los equipos de trabajo después de la contingencia sanitaria.
La edición 88 se nutre de diversas aportaciones y –al igual que en ediciones anteriores– convocamos a los Colaboradores a participar con sus experiencias y formar parte de la revista. Te invitamos a leer siete colaboraciones que abordan el orgullo de pertenecer a Telcel y cómo este se traduce en agradecimiento a los compañeros y a la Empresa, fortaleciendo relaciones laborales de cordialidad y crecimiento.
Recuerda que tus sugerencias y comentarios son importantes para todos los que colaboramos en la revista, nos ayudan a enfocar esfuerzos para generar contenido de valor e interés. Gracias por motivarnos a mejorar, por favor manda tus comentarios o sugerencias a comunicacion_interna@telcel.com
CONSEJO EDITORIAL
Marcela F. Velasco Cámara
Directora de Mercadotecnia
Angel Alexander Flores
Director de Recursos Humanos
José Arturo Olvera López
Ludmila Constanza Andaluz Araiza
Ma. Angélica Bañuelos Camacho
Claudia Bautista Montiel
Dirección de Recursos Humanos
Elva Guerrero Magaña
María Eugenia Vargas Vargas
Adriana A. Raymundo Flores
Victoria Villatoro Aguilar
Jorge Armando Ramos Carrillo
Gerencia de Comunicación Interna
